Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions s'appliquent aux prestations réservées en ligne, aux cartes cadeaux et cures, et aux produits commandés sur la boutique du site, conclus entre le client consommateur et SARL ELNAGAR, au capital de 1 000 €, 41 rue Néricault Destouches, 37000 Tours, SIRET 993 995 174 00014, RCS Tours — 06 72 42 95 11 — salonelnagar@gmail.com. Toute réservation ou commande vaut acceptation des présentes conditions, cochée par le client avant validation.

2. Prestations et prix

Les prestations et leurs prix figurent sur la page du salon. Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Un prix « à partir de » ou « sur devis » est confirmé au salon avant la réalisation de la prestation, selon la longueur des cheveux ou la technique choisie. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

3. Réservation en ligne

Le client choisit une ou plusieurs prestations, le collaborateur (ou « Sans préférence »), puis un horaire disponible, et renseigne ses coordonnées. La réservation est confirmée immédiatement à l'écran et, si une adresse email est indiquée, par email avec un lien « Gérer mon rendez-vous ». Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes et à se présenter à l'heure ; un retard important peut conduire à écourter ou reporter la prestation.

4. Paiement et acompte

Les prestations se règlent au salon, après leur réalisation (espèces, carte bancaire ou carte cadeau). Aucun paiement n'est demandé lors de la réservation en ligne.

5. Annulation et modification

Le client peut annuler ou déplacer gratuitement son rendez-vous en ligne (lien « Gérer mon rendez-vous » ou « Mon compte ») jusqu'au début du rendez-vous, sauf délai propre à une prestation rappelé avant la confirmation. Une annulation dans ce délai entraîne le remboursement intégral de l'acompte éventuellement versé. Passé ce délai, le client prévient le salon par téléphone ; l'acompte peut alors être conservé par le salon.

La prestation étant réservée pour une date déterminée et pouvant être exécutée avant la fin du délai de quatorze jours, le client qui réserve un rendez-vous proche demande expressément son exécution avant la fin de ce délai (art. L221-25 du Code de la consommation) ; la faculté d'annulation gratuite ci-dessus s'applique dans tous les cas.

6. Rendez-vous non honorés (no-show)

Un rendez-vous non honoré sans prévenir le salon est enregistré sur la fiche du client ; l'acompte éventuellement versé est alors conservé. En cas de rendez-vous non honorés répétés, le salon peut exiger un acompte ou refuser la réservation en ligne.

7. Cartes cadeaux, cures et carte de fidélité

• Une carte cadeau est utilisable au salon, en une ou plusieurs fois, jusqu'à sa date de validité indiquée lors de l'achat et sur la carte (à défaut d'indication, sans limite de durée). Elle n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces, et le solde non utilisé à l'expiration est perdu.
• Une cure (forfait de plusieurs séances) est valable pour la durée indiquée lors de l'achat ; les séances non consommées à l'expiration sont perdues, sauf impossibilité du fait du salon.
• Une carte cadeau achetée en ligne est payée par Stripe ; son code est remis par le salon. L'acheteur dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de l'achat tant que la carte n'a pas été utilisée (art. L221-18).
• Carte de fidélité ELNAGAR : gratuite, liée à votre fiche client. Une visite est comptée par jour, avec l'une des prestations indiquées sur votre carte (espace client) ; la prestation offerte ne compte pas. Après le nombre de visites indiqué sur la carte, la récompense indiquée vous est offerte, utilisable au salon, non échangeable contre de l'argent ni cessible. Si la carte a une durée de validité, elle est affichée sur votre carte. Le salon peut modifier ou arrêter le programme en prévenant 30 jours à l'avance sur le site ; les récompenses déjà obtenues restent utilisables au moins 6 mois.

8. Boutique en ligne (click & collect)

Les produits sont commandés et payés en ligne (bouton « Commander avec obligation de paiement »), puis retirés au salon, 41 rue Néricault Destouches, 37000 Tours, aux heures d'ouverture, sous 24 heures ouvrées après la confirmation. Le total est indiqué TTC. En cas de rupture de stock après la commande, le client est remboursé intégralement.

Droit de rétractation. Le client dispose de quatorze jours à compter du retrait du produit pour se rétracter, sans motif (art. L221-18 du Code de la consommation), en adressant au salon le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté, puis en rapportant le produit au salon. Le salon rembourse la totalité des sommes versées dans les quatorze jours suivant la réception de la décision, par le moyen de paiement utilisé (art. L221-24). Exception : les produits d'hygiène et cosmétiques qui ont été descellés après le retrait ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène (art. L221-28, 5°).

9. Avis clients : règles de publication et de contrôle

• Après chaque passage, tous les clients ayant un email reçoivent la même demande d'avis, sans tri préalable : un lien vers la fiche Google du salon et un lien pour adresser une réclamation privée au gérant. Laisser un avis est libre ; aucune contrepartie n'est accordée.
• Les avis Google sont publiés et modérés par Google selon ses propres règles ; le salon peut y répondre mais ne peut ni les modifier ni les supprimer.
• Les avis affichés sur ce site ont été déposés jusqu'en octobre 2026 par des clients venus après une réservation en ligne honorée (lien personnel à usage unique). Ils ont été modérés sous 7 jours (refus en cas de propos injurieux, hors sujet, de données personnelles ou de conflit d'intérêts, avec motif communiqué à l'auteur) et sont affichés du plus récent au plus ancien, avec la date de l'avis et celle de l'expérience. Aucun nouvel avis n'y est collecté.
• L'auteur peut demander la suppression de son avis publié sur ce site à tout moment en écrivant au salon.

10. Données personnelles

Les données collectées lors d'une réservation ou d'une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation est d'abord adressée au salon (salonelnagar@gmail.com, 06 72 42 95 11). À défaut de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le salon (art. L612-1 du Code de la consommation) :

Les coordonnées du médiateur sont communiquées par le salon sur simple demande à salonelnagar@gmail.com.

Vous pouvez aussi nous écrire via le lien « Faire une réclamation » reçu après votre visite. La saisine du médiateur suppose une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante, et doit intervenir moins d'un an après cette réclamation.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.